Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über www.savhall.com.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Verfügbarkeiten und Transportanforderungen, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir die Bestelldaten, den Zustand des Produkts sowie den Grund der Rückgabe.

2. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie uns schnellstmöglich kontaktieren.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da der Versandprozess bereits begonnen hat.

Wenn Sie das Produkt nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

3. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden.

  • Das Produkt muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

  • Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Handhabung entstanden sind.

  • Alle enthaltenen Teile, Zubehörteile und Verpackungsmaterialien sollten nach Möglichkeit zurückgegeben werden.

Bei Möbelprodukten bitten wir Sie sicherzustellen, dass der Artikel für den Rücktransport ordnungsgemäß geschützt und sicher verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden.

Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie:

  • ein beschädigtes Produkt erhalten;

  • einen falschen Artikel erhalten;

  • oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Bitte senden Sie relevante Informationen, wie beispielsweise Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir den Fall prüfen können.

Nach Prüfung der Situation können wir je nach Einzelfall eine passende Lösung anbieten, einschließlich:

  • einer vollständigen Rückerstattung;

  • einer teilweisen Rückerstattung;

  • oder einer anderen geeigneten Lösung.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Kunden in Deutschland haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Sie haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts beeinträchtigt nicht unsere zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

5. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Den Grund für die Rückgabe.

  • Fotos oder andere relevante Informationen, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Rückgabeberechtigung anhand folgender Kriterien:

  • Bestellstatus.

  • Zustand des Produkts.

  • Grund der Rückgabe.

  • Weitere relevante Bestellinformationen.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie das Produkt bitte entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Bei Möbelartikeln achten Sie bitte darauf, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

6. Rückversand und Kosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kunden sind dafür verantwortlich, das Rücksendeetikett herunterzuladen, auszudrucken und gemäß den Anweisungen am Paket anzubringen.

Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht aufgrund von Produktmängeln, falschen Lieferungen oder Transportschäden erfolgen, können dem Kunden angemessene Rücksendekosten entstehen.

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

  • Qualitätsprobleme des Produkts;

  • Transportschäden;

  • Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Die endgültige Verantwortung für die Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und dem Ergebnis der Prüfung.

7. Erstattungsprozess

Eine Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem:

  • das zurückgesendete Produkt eingegangen ist;

  • der Zustand des Produkts geprüft wurde;

  • die Rückgabebedingungen bestätigt wurden.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn Produkte:

  • die Rückgabebedingungen nicht erfüllen;

  • durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Handhabung beschädigt wurden.

Genehmigte Rückerstattungen werden:

  • über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt;

  • über denselben Zahlungsweg abgewickelt, der beim Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihres Finanzinstituts abhängen kann.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
contact@savhall.com 

Telefon:
+1 (309) 482-7391

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Adresse:
705 Beacon St, Peoria, IL 61603, United States